الجمعه 1 شوال 1431
|
مدیریت بانکداری الکترونیکی
عنوان کتاب: مدیریت بانکداری الکترونیکی
نویسنده: حسنی، فرنود – سلطانی، سهیلا
ناشر: تهران : سبزان، 1387
شماره دیویی: م541ح 285 10/332
توضیحات: توسعه فناوری اطلاعات، آثار و تبعات مثبتی درعرصههای مختلف اقتصادی و جوامع بهره بردار از این فناوری ها گذاشته است. تجارت نوین نیازمند ابزارها و زیرساختهای مناسبی برای گسترش فرآیندهای اقتصادی است. یکی ازمهمترین شاخصها درمراودات تجاری، بانکها هستند. بانکها با برقراری ارتباطات تنگاتنگ و نزدیک با مردم نقشی کلیدی را درعرصه تجارت بازی میکنند و به همین دلیل همیشه در تلاش هستند تا برای پیشیگرفتن از رقیبان، خدمات خودرا در ابعاد کمی وکیفی گسترش دهند.
ورود بانکها به عرصه بزرگ فناوری اطلاعات این امکان را برای آنها فراهم آورده تا جهشهای چشمگیری برای ارائه وگسترش خدمات خود داشته باشند. آنها بااستفاده از ابزارهای ارتباطی و اطلاعاتی هرروز شیوههای جدیدتری را به مشتریان خود معرفی میکنند تا مشتری سریعتر و بهتر از گذشته خدمات مورد نیازش را دریافت کند.
مفهوم بانکداری الکترونیکی و کاراییهای آن، برای بسیاری از افراد هنوز به طورکامل شناخته شده نیست و به همین دلیل هم بهرهبرداری بهینهای از سرمایهگذاریهای انجام شده برای توسعه آن صورت نمی گیرد.
درواقع فناوریهای ارتباطی واطلاعاتی به بانک ها در رسیدن به شعار همیشگی مشتریمحوری کمک بزرگی کردند. اتوماسیون سامانههای بانکی درکنار آموزش مناسب کارکنان و مشتریان به بانکها این فرصت را داد که ضمن ارائه خدمات مطلوب تر، اعتماد مشتریان را به استفاده از سامانه های الکترونیکی بانکداری افزایش دهد.
آنچه خدمات بانکها را دراستفاده از سامانه های بانکداری الکترونیکی متفاوت میکند گسترش کمی وکیفی در خدمات به مشتری است. به عبارت دیگر، بانکداری الکترونیکی این امکان را به مشتری می دهد تا از خدمات گستردهتر و متنوعتری برخوردار باشد. ضمن اینکه بعد زمانی و مکانی تاثیری درکاهش و یا افزایش خدمات رسانی به مشتری نخواهد داشت. همچنین مشتری می تواند بدون حضور فیزیکی درشعبه بانک از هرمحلی فعالیتهای مالی خود را کنترل کند.
شاخصهایی همچون: تجارت الکترونیکی، بازاریابی الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی، فناوری کارتهای هوشمند، مدیریت ارتباطات بامشتریان، هرچند ممکن است از نظرکارایی و ماهیت متفاوت باشند، اما ازجنبههای اجرایی و کاربردی بسیار به هم مرتبط هستند. بنابراین بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی ازمهمترین زیر شاخههای کسب و کار الکترونیکی از دو جنبه بسیار مهم تشکیل یافته است. یکی توسعه خدمات الکترونیکی درشعبه و دیگری در وب که با استفاده ازفناوری اینترنت توسعه یافته است .
این کتاب سعی دارد نگاه جامعی به همه مسائل و چالش های حوزه بانکداری الکترونیکی داشته باشد و به عنوان منبعی کاربردی مورد استفاده مدیران بانکها، روسای شعبهها، کارشناسان بانکی، دانشجویان و همه علاقه مندان بانکداری الکترونیکی قرارگیرد.
محل نگهداري: قفسه باز آقايان
پرينت | ارسال | بازديدها: 1633 |
|
|
الخدمات العامۀ 
الخدمات الخاصۀ